Condiciones de compra

Las presentes condiciones generales de contratación regulan la adquisición de todos los productos y servicios ofrecidos por CONGELADOS INSERTE, S.L. a sus clientes a través de la presente Web.

Datos del titular: 
CONGELADOS INSERTE, S.L.
Avenida Europa, 31 Polígono Ind Palou Nord · 08401 Granollers
NIF. B-08898595,
Tel. 93 849 55 72
E-mail: inserte@inserte.com
 
Las presentes condiciones generales han sido elaboradas de conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como cuantas disposiciones resulten de aplicación, y en su caso, las condiciones particulares que puedan regir en la adquisición de determinados productos y servicios.

Estas condiciones generales están complementadas por, el Aviso Legal, la Política de Cookies y la Política de Privacidad de CONGELADOS INSERTE, S.L. que puede consultar en los enlaces dispuestos para ellos en nuestra propia web.

Le recomendamos leer las condiciones generales de compra cada vez que proceda a la compra de algún producto o servicio en nuestra Web, dado que las mismas pueden haber sido objeto de modificación y actualización desde la última vez que accedió. 
Los productos y servicios de nuestra tienda virtual están destinados a consumidores finales. Si Usted no es el consumidor final y quiere comprar nuestros productos, puede contactarnos en:
Por lo expuesto, la adquisición de productos y servicios está destinada al consumo propio del cliente o de las personas en nombre de las cuales éste se halle legalmente autorizado a actuar.
En virtud de lo expresado anteriormente, queda totalmente prohibida la reventa de los productos adquiridos a través de nuestra tienda on-line. 
El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes condiciones generales al contratar con CONGELADOS INSERTE, S.L., y acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso al servicio de compra y su utilización se encuentran bajo su responsabilidad.
La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad y Cookies. Al comprar nuestros productos consiente el tratamiento de dicha información, y declara que toda la información aportada es veraz y se corresponde con la realidad.

Para más información sobre el tratamiento de sus datos acceda a nuestra política de privacidad.


El envío del formulario de compra supone una vía de contratación. Asimismo, el correcto envío de dicho formulario produce plenos efectos jurídicos respecto a la eficacia y validez de los contratos.
Seguir los pasos indicados para formalizar la compra, expresa la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales de Compra que se encuentren publicadas en la web en ese momento, así como de las Condiciones Particulares que, en su caso, puedan regir la adquisición.
Todos los pedidos están condicionados a la aceptación previa por parte de CONGELADOS INSERTE, S.L.
CONGELADOS INSERTE, S.L. le comunicará la aceptación del pedido tan pronto como sea razonablemente posible, generalmente por medios electrónicos, si bien podrá ser por cualquier otro medio.
CONGELADOS INSERTE, S.L. se reserva el derecho a cancelar, a su discreción, cualquier pedido aceptado, en el caso de detectar errores en el pedido, el precio o cualquier otra condición relacionada con el mismo.
CONGELADOS INSERTE, S.L., se reserva el derecho a dejar de suministrar, en cualquier momento y sin previo aviso, cualquiera de los productos ofrecidos en su web, por motivos de disponibilidad, temporalidad, seguridad o por modificaciones en su estrategia empresarial o en su servicio de venta online.


Los gastos de preparación y entrega de producto son gratuitos, si bien la compra mínima de productos es de 20 euros.
En la actualidad la compra de nuestros productos no genera costes de envió, ya que únicamente pueden ser recogidos en nuestras instalaciones.  



Los precios de los artículos ofrecidos en la página web incluyen el IVA vigente.
En todo momento le informaremos, de forma clara y concisa, y antes de finalizar su pedido del precio total del artículo, de lo que está incluido en el precio, de todos los impuestos, costes de envío/entrega si los hubiera y de cualquier otra observación que debiese tener en cuenta.

CONGELADOS INSERTE, S.L. se reserva el derecho de modificar los precios y costes de envío/entrega si los hubiera en cualquier momento, si bien los posibles cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido procesados.

El Cliente autoriza a CONGELADOS INSERTE, S.L. expresamente a emitir la factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y entregaremos al recoger el pedido.

Los precios de la tienda online son aplicables exclusivamente a las compras realizadas en la web.


Salvo que expresamente se disponga lo contrario, la responsabilidad de CONGELADOS INSERTE, S.L. en relación con cualquier producto adquirido en la página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
Todas las descripciones, fotografías de productos, informaciones y materiales que figuran en esta página web se suministran sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos salvo las establecidas legalmente.
Asimismo, las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la tienda on-line pueden verse alterados por la resolución de su monitor, pudiendo diferir de los reales.
El Usuario deberá leer con detenimiento las etiquetas, advertencias e instrucciones de preparación que figuran en el producto antes de utilizarlo o durante su uso, ya que podrá encontrar información sumamente importante detallada y actualizada sobre el mismo.

CONGELADOS INSERTE, S.L. ofrece sus productos, junto con sus características, descripción, tipos de elaboración y precio. Estás características aparecerán en la pantalla junto al producto.
Para poder realizar un pedido en nuestra tienda online únicamente deberá realizar los pasos siguientes:

1) Selección de artículos y carrito:
Una vez que haya encontrado el producto deseado, puede colocarlo en el carrito, cliqueando el botón «Añadir al carrito». Puede consultar el contenido del carrito en todo momento pulsando el botón «Carrito» o «Ver carrito». De igual forma también podrá actualizar el carrito, así como seleccionar o modificar tantas veces como necesite las cantidades o productos.

2) Detalles de pago y facturación:
Deberá introducir los datos de facturación y cualquier observación adicional que desee realizar sobre el pedido.
Deberá revisar los datos del pedido y confirmar con el botón “Comprar ".

3) Pago del pedido:
En este apartado podrá realizar el pago del pedido a través de los medios de pago puestos a su disposición, o bien proceder a la cancelación del pedido.

En el caso de estar conforme con el pedido realizado, deberá proceder al pago.
 
Si ya está registrado como cliente, introduzca su correo electrónico registrado y su contraseña y pulse el botón «acceder». Si no está registrado todavía, solicite su registro en: inserte@inserte.com


STOCK DE PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de Stock el cual se indicará en el propio artículo. Si bien, en el caso de que se produjera alguna dificultad en cuanto al suministro de estos de forma sobrevenida, CONGELADOS INSERTE, S.L. le informará al respecto y le reembolsará cualquier cantidad que pudiera haber abonado.


Algunos productos pueden parecer un poco más grandes o pequeños respecto de su tamaño real, debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real, con el fin de mostrar los detalles; o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el producto completo.
Las imágenes que aparecen en la descripción de los productos se muestran meramente a efectos descriptivos. En consecuencia, es necesario tener presente que los productos finalmente entregados pueden variar respecto a las fotografías publicadas en nuestra web.

Los productos, junto con sus características y precio, aparecerán en pantalla.
CONGELADOS INSERTE, S.L. se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier caso y sin previo aviso, el precio de los productos, así como a suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.

CONGELADOS INSERTE, S.L. garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en la web, si bien, si bien, es posible que puede producirse falta de disponibilidad en el momento de efectuar el pedido. En ese caso, CONGELADOS INSERTE, S.L. contactará a la mayor brevedad con el cliente para informarle y ofrecerle una solución al respecto.
ENTREGAS/RECOGIDA:

• Los pedidos realizados por el cliente antes de las 13.00 h, se entregarán al día siguiente.
• Los pedidos realizados por el cliente después de las 13.00 h, serán entregados en un plazo 36 h.

Todos los pedidos realizados serán entregados en nuestras instalaciones ubicadas en:

• Avenida Europa, 31 Polígono Industrial Palou Nord · 08401 Granollers (Barcelona)

HORARIO DE ENTREGA/RECOGIDA:
El horario de recogida habitual será:

• De lunes a viernes de 9 a 13.00 h y de 15:00 h a 19:00 h

Sin perjuicio de lo anterior, esta franja horaria podrá verse modificada puntualmente en determinadas fechas del año o debido a circunstancias excepcionales (vacaciones, navidad, puentes, jornada intensiva, etc.) si bien el usuario será advertido de ello por parte de CONGELADOS INSERTE, S.L.


En el momento de la entrega/recogida de los productos, el Usuario deberá firmar el albarán de entrega del pedido conforme este le ha sido entregado y aceptado.
CONGELADOS INSERTE, S.L. garantiza la entrega de productos con la máxima calidad, ya que realiza el control de todos los procesos con la máxima exigencia. Por ello certifica que en ningún momento se rompe la cadena del frío.  Si bien, el cliente no deberá romper en ningún momento la cadena de frío de los productos una vez entregados. CONGELADOS INSERTE, S.L. no asume ninguna responsabilidad por la conservación de los productos una vez han sido entregados al cliente o persona designada.

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. En este caso deberá;

1. Contactar con el Servicio de Atención al cliente de CONGELADOS INSERTE, S.L. en  inserte@inserte.com o Tel. 93 849 55 72.
2. Una vez aceptada la devolución tendrá que enviarnos el producto que desea devolver.
3. Cuando recibimos el producto revisaremos que se cumplan las condiciones para aceptar su devolución.
4. Si la devolución es aceptada, el reembolso se efectuará lo antes posible (una vez recibidos los productos) y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta.

El reembolso del producto se efectuará siempre por el mismo medio de pago con el cual se realizó la compra del producto. 
Para realizar la devolución es necesario que el producto esté en perfectas condiciones, solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de estos.

MUY IMPORTANTE: Exclusiones al derecho de desistimiento y devolución de productos congelados;
Los productos congelados ofertados por CONGELADOS INSERTE, S.L. son perecederos y necesitan continuidad en la cadena de frío. Una vez firmado por parte del cliente o de la persona designada por él el albarán y/o factura de entrega, no se admitirán devoluciones por ninguna causa, al tratarse de bienes que por su naturaleza es imposible su devolución, ya que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, conforme a lo establecido en el art. 103 d) y f) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios al tratarse de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, además de ser bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza puedan mezclarse forma indisociable con otros bienes.

La forma de pago permitida es las siguiente:
TARJETA: El precio de compra se cargará en su cuenta bancaria, habitualmente con carácter inmediato o en el plazo de 24 horas a contar desde el día del pedido y, esta se dará por efectiva después de confirmación del pago a nuestro banco.
En el supuesto de que el TPV (Terminal Punto de Venta RedSys) nos informará de la denegación de la tarjeta, el pedido será cancelado automáticamente, informándole on-line o por correo electrónico de esta anulación.
Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de manera segura a los servidores de la entidad bancaria y, después, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos. Sus datos de la tarjeta no se guardarán por parte nuestra, encontrándose protegidos mediante protocolos SSL en su transmisión por internet.
En el supuesto de que el cliente tuviera una falta de conformidad con alguno de los productos suministrados deberá ponerlo en conocimiento de CONGELADOS INSERTE, S.L. con objeto de que se pueda proceder a la valoración de la disconformidad, y si procede realizar la sustitución o reembolso en los términos legalmente establecidos.
Si bien, al tratarse de productos perecederos, será esencial seguir las instrucciones de conservación determinadas en la propia descripción del producto, envase, forma de conservación y fecha de caducidad, debiendo conservar en cualquier caso el justificante de compra del producto.


El Cliente reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre todos los contenidos de la página web y sus artículos corresponden a CONGELADOS INSERTE, S.L., o a quienes otorgaron a CONGELADOS INSERTE, S.L. licencia para su uso.


La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que envíe CONGELADOS INSERTE, S.L. sean por escrito. El Cliente, con el uso de esta página web, consiente que la mayor parte de dichas comunicaciones con CONGELADOS INSERTE, S.L. sean de forma electrónica.

Por lo expuesto, CONGELADOS INSERTE, S.L. se pondrá en contacto con el Cliente por correo electrónico o mediante avisos en la propia página web. A efectos contractuales, el Cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce el cumplimiento del requisito legal de ser por escrito.
 
 
CONGELADOS INSERTE, S.L. no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor.


Si algunas de las presentes Condiciones o alguna disposición fuesen declaradas nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.


CONGELADOS INSERTE, S.L. se reserva el derecho de revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento.
El Cliente estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido.


Para cualquier aclaración, sugerencia, queja o reclamación podrán dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente por los siguientes medios:

Dirección postal:  Avenida Europa, 31 Polígono Ind Palou Nord · 08401 Granollers
Dirección de correo electrónico:  inserte@inserte.com
Número de teléfono:  Tel. 93 849 55 72

Asimismo, disponemos de las Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. Puedes solicitarlas llamando al teléfono   o a través de cualquiera de las direcciones indicadas anteriormente.

CONGELADOS INSERTE, S.L., dará respuesta a su queja o reclamación a la mayor brevedad posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de esta.

La Comisión Europea ha establecido una Plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea para resolver aquellas controversias relativas a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea entre un consumidor residente en la Unión y un comerciante establecido en la Unión. Puede acceder a dicha Plataforma a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Estas condiciones generales se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española.
El idioma en que se perfeccionará el contrato entre CONGELADOS INSERTE, S.L. y el Cliente es el castellano.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente.
Última revisión junio de 2022.